Una bandeja con todos tus canales y todo tu equipo adentro.
Los mensajes de todos los canales entran al mismo lugar, se reparten solos entre los agentes y ninguno queda sin dueño.
Lo que hace tu equipo acá adentro. Todos los días.
Se reparte solo
Manual, por turnos, al agente con menos chats abiertos o al primero que responde. Y si un contacto vuelve, puede quedarse con el agente de la vez anterior.
Nadie queda sin dueño
Pendiente, abierta o resuelta. Se transfiere a otro agente o sector —el destinatario acepta o rechaza— y se pone en espera hasta la fecha que digas.
Atajos con “/”
Las respuestas que tu equipo repite todo el día, guardadas y disparadas con dos teclas. Para toda la empresa, un sector o solo para vos.
Etiquetas de color
Se aplican a conversaciones y contactos, filtran en todo el CRM y se sincronizan al instante para todos los usuarios conectados.
Envíos programados
Escribís el mensaje, elegís fecha y hora, y sale solo. Ideal para seguimientos y avisos fuera del horario de atención.
De la charla al registro
Desde el header de la conversación creás el lead o el ticket con los datos ya cargados, y podés vincular los mensajes que sirven de contexto.
Así se usa
Grabado dentro de la plataforma, sin maquetas.
Los canales que se conectan. Sin intermediarios raros.
Tu número de siempre por QR, o la API oficial de WhatsApp Business de Meta. También entran las llamadas.
Mensajes directos y comentarios, con token de Meta y cuenta Business.
Telegram
Bot propio, creado con @BotFather.
La casilla de la empresa, en la misma bandeja.
Comunicación interna
Chats privados entre miembros del equipo, sin salir del sistema.
Un sector por grupo
Cada sector agrupa agentes y canales: quién ve qué se define una vez y se respeta en todo el CRM.
Lo que la bandeja hace sola. Horarios, encuestas y avisos.
Tramos horarios, no días sueltos
Elegís los días que comparten la misma franja y los cargás juntos. Los días sin tramo quedan cerrados.
Fuera de horario, tres caminos
Mensaje automático con un texto fijo, un agente de IA atendiendo como siempre, o nada: el mensaje espera al equipo.
Bienvenida y despedida
Saludo al primer mensaje y cierre al resolver la conversación, sin que nadie se acuerde de escribirlos.
Derivación por menú
El cliente elige sector o agente y la conversación llega donde tiene que llegar.
CSAT y NPS
Encuestas de satisfacción que se disparan solas y alimentan los reportes.
Alertas por umbral
Minutos sin responder, conversaciones sin asignar, agentes con demasiados pendientes: el sistema avisa antes de que se note afuera.
Una alerta, de punta a punta
Definís el umbral y el sistema avisa cuando se cruza.
La IA que trabaja acá adentro. Cada una con su página.
Autoetiquetado
Clasifica sola cada conversación con las etiquetas de tu cuenta.
Ver cómo funciona✦Resumen de conversaciones
Resumen automático del historial cuando un agente toma un chat largo.
Ver cómo funciona✦Redacción asistida
Sugerencias mientras el agente escribe, con el contexto de la conversación.
Ver cómo funcionaAtendé
con IA
Contanos cómo atendés hoy y te mostramos cómo quedaría tu operación adentro de NeuralOS. Primera reunión de diagnóstico, sin costo.